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Trocas e devoluções

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

Com lacres intactos do fabricante;

Na embalagem original, incluindo todos os acessórios que acompanham o produto;

Com a caixa em perfeito estado, sem danos ou violação.

Importante: o produto não pode ter sido utilizado.

 

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo do frete para o retorno da mercadoria será responsabilidade da loja virtual, sem custos adicionais para o consumidor.

É necessário que a solicitação de troca, devolução ou arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Nossa equipe de atendimento orientará sobre o processo de envio, considerando a quantidade e o tamanho dos itens a serem devolvidos.

Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado que foi utilizado ou que não atende às condições estabelecidas, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao consumidor.

 

Devolução do Valor (Cartão de Crédito)

Após o recebimento e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão de crédito.

O prazo para o processamento do estorno depende da política de cada administradora.

Em alguns casos, o valor pode ser devolvido em faturas futuras, conforme as regras da administradora de cartão.

 

Devolução do Valor (Boleto ou Pix)

O reembolso será processado após a aprovação da devolução mediante análise dos itens devolvidos.

O valor será restituído em uma conta corrente ou poupança informada pelo consumidor.

O processamento do reembolso será realizado pela plataforma de transação Vindi, responsável por garantir a devolução.

No momento da solicitação da troca ou devolução, será necessário fornecer os dados bancários para o reembolso.

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